カスタマーサクセス代行は、契約が成立した後の顧客に対するオンボーディング支援・定期フォロー・解約防止施策・アップセル/クロスセル提案を外部チームに任せるサービスです。 料金は月額固定制が中心で、相場は月数十万円〜数百万円、契約期間は3ヶ月〜としている会社が目立ちます。新規開拓（アポ獲得）とは支援する区間がまったく異なるため、比較の際は「対応範囲」「料金体系」「最低契約期間」「初期費用」の4軸で見ることをおすすめします。
この記事では、公式サイトで「カスタマーサクセス代行」を掲げる代表的な会社を公開情報ベースで比較し、選び方を解説します。なお、後述するクイックセールスは当社（紅JAPAN株式会社）が運営する営業代行サービスです。
カスタマーサクセス代行とは：カスタマーサポート代行との違い
カスタマーサクセス代行が担うのは、主にオンボーディング支援・定期フォローアップ・解約防止施策・アップセル/クロスセル提案の4工程です。契約直後の導入定着から、利用状況の定期確認、解約リスクの高い顧客の早期検知、成功体験を積んだ顧客への上位プラン提案までが範囲に含まれます。
似た名前の「カスタマーサポート代行」は、顧客からの問い合わせ・トラブル対応など受け身の対応が中心です。一方カスタマーサクセス代行は、解約率の改善やLTV（顧客生涯価値）の最大化という数値目標に向けた能動的な働きかけが中心になる点で役割が異なります。両者を兼務するサービスもあるため、依頼前にどちらの比重が大きいかを確認しておくと選定のズレを防げます。
比較表
| 会社名 | 対応範囲 | 料金体系 | 最低契約期間 | 初期費用 |
|---|---|---|---|---|
| セイヤク | オンボーディング支援、定期フォローアップ、解約防止施策、アップセル・クロスセル提案 | 固定型・成果報酬型・ハーフコミッション型など会社により複数（公式サイトに相場感の記載あり：月数十万〜数百万円） | 公式サイトに明記なし | 公式サイトに明記なし |
| セレブリックス | ヘルススコア作成による解約リスクの数値化、CS組織構築支援（解約防止・アップセル/クロスセル） | 個別見積もり（公式サイトに金額の明記なし） | 公式サイトに明記なし（契約時に取り決め） | 公式サイトに明記なし |
| CSer BPO（うるるBPO） | SaaS特化。オンボーディング、ヘルススコア分析、アップセル・クロスセル提案、データ登録代行等のBPO業務 | 業務範囲・必要人数・契約期間に応じた個別見積もり | 3ヶ月〜 | 公式サイトに明記なし |
| スタジアム | BtoB商材のIS〜CSを一気通貫、オンボーディング・アップセル/クロスセル | 月額固定制（金額はミッション内容・契約期間により個別見積もり） | 3ヶ月〜 | 公式サイトに明記なし |
※「明記なし」は、2026年9月22日時点で各社公式サイトを確認した結果、該当情報の具体的な記載が見当たらなかったことを意味します。詳細は各社への問い合わせが必要です。
各社の特徴
セイヤク——オンボーディングから解約防止まで一気通貫
セイヤクは公式サイトで、カスタマーサクセス代行の役割を「新規顧客がサービスをスムーズに導入・活用できるよう、初期段階での集中的な支援」を行うオンボーディングに始まり、定期フォロー、「解約リスクの高い顧客を早期に特定し、適切な対応を行うことで解約率の低下を図」る解約防止施策までと説明しています。料金形態は「固定型・成果報酬型・ハーフコミッション型など、企業によって異な」るとしたうえで、相場感として月数十万〜数百万円の範囲が一般的と公開しています。支援事例として、あるECモール運営企業向けに「担当者1名で約200店舗の安定支援を実現」し「売上目標の達成率は最大120%を記録」したと紹介しています（出典：https://seiyaku-sales.jp/service/customer-success/column_4005/）。
セレブリックス——ヘルススコアで解約リスクを数値化
セレブリックスは、支援企業の事業導入目的を「再確認」して自走できる状態をつくる「スタートアッププログラムの策定」、「短期で解約されてしまう理由から共通項を洗い出し」て数値ベースのリスク検知を実現する「マーケットスコア・ヘルススコアの作成」、解約防止やアップセル・クロスセルを担う「カスタマーサクセス組織構築」支援という3プログラムでサービスを構成しています。支援実績は「1,400社、12,700サービス」と公開されており、成功事例では支援前に約50%だった有料化率を前提に解約率を「15%まで低減」させた実績（支援期間1年3カ月）を紹介しています。料金・契約期間は具体的な記載がなく、企画提案の段階で個別に取り決めます（出典：https://www.eigyoh.com/service/20181203）。
CSer BPO（うるるBPO）——SaaS特化、3ヶ月〜のBPO型
CSer BPOは、運営元の株式会社うるるBPOが「単なるサポート業務の外注ではなく」、SaaS事業者が「BPaaS（Business Process as a Service）モデルへ進化していくために必要な」サービスと位置づけています。対応範囲はオンボーディング・ヘルススコア分析・アップセル/クロスセル提案に加え、データ登録代行などのBPO業務も含みます。契約期間は「まずは短期的なプロジェクトとして3か月〜にて期間を頂戴」すると明記されており、比較表の中で最低契約期間を明確に公開している会社の一つです。料金は業務範囲・必要人数・契約期間に応じた個別見積もりで、運営元は「20年間にわたり5,000社以上・30,000件」のBPOノウハウを持つとしています（出典：https://cser-bpo.com/）。
スタジアム——BtoB商材のIS〜CSを一気通貫
スタジアムは、インサイドセールスからカスタマーサクセスまでを「一気通貫したサポート」として提供しており、料金は「月額固定制での業務委託費を頂戴しております。詳細の金額につきましては、ミッション内容やご契約期間により異なります」と説明しています。契約期間は「最低3ヶ月〜とさせていただいております」と明記されています。実績としては、ご支援初回継続割合90.7%、BtoB商材ご支援割合95.9%を公開しており、BtoB・無形商材への対応実績が比較表の中でも数値として示されている点が特徴です（出典：https://sales-outsourcing.stadium.co.jp/）。
選び方：料金体系より先に「対応範囲」を絞る
比較表の4社は料金体系がいずれも個別見積もり・月額ベースが中心で、テレアポ代行のような「成果0件なら費用0円」の仕組みは採られていません。そのため料金の絶対額より先に、業種特化か汎用型か（CSer BPOはSaaS特化、他3社はBtoB商材中心に幅広く対応）と、スポット対応が可能か（CSer BPO・スタジアムは「3ヶ月〜」を明記、セイヤク・セレブリックスは個別の取り決め）の2点で比較対象を絞ることをおすすめします。契約前に確認すべき項目の考え方は営業代行会社の選び方——契約前チェックリストでも整理しています。
新規獲得とカスタマーサクセスの違い——クイックセールスの位置づけ
カスタマーサクセス代行が支援するのは「契約が成立した後」の顧客です。これに対し、契約前の新規顧客との接点づくり（リスト作成・架電・アポ獲得）は別の領域にあたります。クイックセールスは当社（紅JAPAN株式会社）が運営するサービスで、承認アポ1件20,000円〜の完全成果報酬型により、契約前の新規開拓（アポ獲得）を担っています。 初期費用0円・月額固定費0円・最低契約期間なしで運用しており、獲得したアポは発注側が承認・却下でき、却下されたアポは課金対象外です。契約完了後は最短3営業日で稼働を開始します。
つまりクイックセールスは本記事で比較したカスタマーサクセス代行とは支援する区間が異なり、両者は競合ではなく「入口（新規獲得）」と「契約後（カスタマーサクセス）」で補完し合う関係にあります。インサイドセールスとの範囲の切り分け方はインサイドセールス代行の比較——業務範囲と料金でも解説しています。
まとめ
- カスタマーサクセス代行は契約後の顧客のオンボーディング・定期フォロー・解約防止・アップセル/クロスセル提案を担い、問い合わせ対応中心のカスタマーサポート代行とは役割が異なる
- 比較表の4社はいずれも料金が個別見積もり・月額ベース中心で、成果0件なら費用0円という仕組みは一般的ではない
- CSer BPO・スタジアムは最低契約期間「3ヶ月〜」を明記、セイヤク・セレブリックスは契約期間・金額とも個別の取り決めが前提
- 料金の絶対額より先に、業種特化か汎用型か、スポット対応が可能かで比較対象を絞ると選びやすい
- 新規開拓（アポ獲得）とカスタマーサクセスは支援する区間が異なり、競合ではなく補完関係にある
よくある質問
カスタマーサクセス代行とカスタマーサポート代行は何が違いますか？
カスタマーサポート代行は、顧客からの問い合わせ・トラブル対応など受け身の対応が中心です。一方カスタマーサクセス代行は、解約率の改善やLTV最大化という数値目標に向けて、オンボーディング支援・定期フォロー・解約防止施策・アップセル提案などを能動的に行う点で役割が異なります。両者を兼務する会社もあるため、依頼前にどちらの比重が大きいかを確認することをおすすめします。
カスタマーサクセス代行の料金相場はどれくらいですか？
会社によって料金体系が異なるため単純な相場は算出しにくいですが、比較表の中ではセイヤクが「月数十万〜数百万円」という相場感を公開しています。他の3社（セレブリックス・CSer BPO・スタジアム）は具体的な金額の記載がなく、業務範囲・必要人数・契約期間に応じた個別見積もりです。想定する対応範囲を明確にしたうえで、複数社に見積もりを取って比較することをおすすめします。
短期間だけオンボーディング支援を依頼できますか？
比較表の中では、CSer BPOとスタジアムが最低契約期間を「3ヶ月〜」と公式サイトに明記しており、短期のオンボーディング支援だけを依頼したい場合に検討しやすい設計です。セイヤク・セレブリックスは契約期間が公式サイトに明記されておらず、個別の相談によって取り決める前提になります。
掲載情報は2026年9月22日時点の各社公式サイトの公開情報に基づく確認結果です。料金・契約条件は変更される場合があるため、最新情報は各社公式サイトをご確認ください。
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